Специалист по обработке обращений от пользователей (пр. Губкина)

компания "газпром нефть" обязанности: осуществлять прием, регистрацию, классификацию обращений, полученных по телефону, e-mail и через web-портал. производить анализ проблемы и диагностировать неисправность. назначать специалистов для выполнения обращений. маршрутизировать обращения к исполнителям 1-ой или 2-ой линии поддержки. требования: среднее специальное или высшее образование. владение операционной системой семейства windows, ms office, интернет, ad. опыт работы в контактном центре/банке/сервисной организации (также готовы рассмотреть выпускников учебных заведений без опыта работы, но с желанием развития в крупной ит-компании). опытный пользователь пк. грамотная устная и письменная речь, хорошие коммуникации. умение работать с большим объемом информации. готовность к обучению. условия: работа в стабильной, динамично развивающейся компании. возможность интенсивного обучения на практике и профессиональное развитие. качественная программа дмс со стоматологией, услуги телемедицины. корпоративные скидки для изучения английского языка, профессиональные ит-курсы у внешних провайдеров. неограниченный доступ к образовательному контенту. система мотивации: оклад + годовой бонус. график работы: 5/2.