Руководитель направления развития канала "чат" в контакт-центре

компания "россельхозбанк" основные обязанности: организация, методическое сопровождение и контроль работы контакт-центра физических лиц в канале «чат» развитие базы знаний чат-бота разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат» разработка и внедрение мероприятий, направленных на увеличение автоматизации и рост продаж в канале «чат», участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив, направленных на повышение автоматизации и уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»; анализ статистики и отклонений в показателях работы чат-бота и формирование предложений для повышения эффективности процессов обслуживания и продаж в канале «чат» выстраивание кросс-функционального взаимодействия с подразделениями банка по вопросам повышения показателей работы и расширения функциональности чат-бота подготовка отчетов о результатах работы канала «чат», подготовка презентаций основные требования: высшее образование опыт работы в сфере развития контактного центра в банке, страховой компании, финансовой компании, аутсорсингового контактного центра, реализующий услуги финансовому сектору (банк, страховая, финансовая компания, мфо) опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота/продаж в не голосовых каналах коммуникативные качества, ответственность за результат, умение работать в команде, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию условия: работа в офисе iq-квартала москва-сити льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование (после исп. срока); страхование жизни и страхование от несчастного случая; медицинский кабинет; кабинет психолога; корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, онлайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (дмс для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)