Руководитель направления развития канала "чат" в контакт-центре

Основные обязанности: Организация, методическое сопровождение и контроль работы Контакт-центра физических лиц в канале «чат» Развитие базы знаний чат-бота Разработка и внедрение мероприятий по повышению уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат» Разработка и внедрение мероприятий, направленных на увеличение автоматизации и рост продаж в канале «чат» Участие в формировании, согласовании и тестировании бизнес инициатив, направленных на повышение автоматизации и уровня удовлетворенности клиентов в канале «чат»; Анализ статистики и отклонений в показателях работы чат-бота и формирование предложений для повышения эффективности процессов обслуживания и продаж в канале «чат» Основные требования: Высшее образование Опыт работы в сфере развития контактного центра в банке, страховой компании, финансовой компании, аутсорсингового контактного центра, реализующий услуги финансовому сектору (банк, страховая, финансовая компания, МФО) Опыт работы по развитию базы знаний / автоматизации чат-бота/продаж в не голосовых каналах Коммуникативные качества, ответственность за результат, умение работать в команде, умение анализировать и видеть причинно-следственную связь, умение структурированно и обоснованно излагать свою позицию Условия: Работа в офисе IQ-квартала Москва-Сити Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование (после исп. срока); страхование жизни и страхование от несчастного случая; медицинский кабинет; кабинет психолога; корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, онлайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)