Дежурный инженер (сервисная поддержка ИТ-оборудования)

Наша компания расширяет бизнес и выстраивает новую прослойку сервисной поддержки IT оборудования, поэтому сейчас мы ищем дежурного инженера к себе в команду. Глубоких знаний не требуется, но небольшой опыт работы нужен, чтобы было понимание железа и процесса ремонтов. Работать с корпоративными системами мы научим. Твоей задачей будет мониторить состояние оборудования по нашим проектам, открывать заявки, подключать других ребят к ремонтам и готовить отчеты. За время работы ты сможешь познакомиться с новыми системами и воспользоваться нашей лабой для повышения скилла. Ну а теперь классика: Ваши задачи: работа с системами мониторинга и оповещениями; ведение заявок по сервисному обслуживанию заказчиков компании: прием обращений по электронной почте от клиентов, распределение заявок по инженерным группам (L1-L2-L3), консультирование клиентов по статусам заявок, контроль заявок в информационной системе, эскалирование обращений; проведение эскалаций и взаимодействие с внешними компаниями для диагностики и решения инцидентов, заведенных по аварийным сообщениям от системы мониторинга; подготовка отчетов по заявкам. Наши ожидания: высшее образование; опыт работы в сфере ИТ от 1 года; английский язык - на уровне чтения технической литературы (от pre-intermediate). Мы предлагаем: заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы; график работы 1/3; профессиональное обучение и сертификация за счёт компании; ДМС с полным пакетом медицинских услуг; бесплатное питание в офисе; современный офис, парковка для всех сотрудников. Данное описание вакансии не является офертой.