Дежурный инженер (сервисная поддержка ИТ-оборудования)

компания "крок" наша компания расширяет бизнес и выстраивает новую прослойку сервисной поддержки it оборудования, поэтому сейчас мы ищем дежурного инженера к себе в команду. глубоких знаний не требуется, но небольшой опыт работы нужен, чтобы было понимание железа и процесса ремонтов. работать с корпоративными системами мы научим. твоей задачей будет мониторить состояние оборудования по нашим проектам, открывать заявки, подключать других ребят к ремонтам и готовить отчеты. за время работы ты сможешь познакомиться с новыми системами и воспользоваться нашей лабой для повышения скилла. ну а теперь классика: ваши задачи: работа с системами мониторинга и оповещениями; ведение заявок по сервисному обслуживанию заказчиков компании: прием обращений по электронной почте от клиентов, распределение заявок по инженерным группам (l1-l2-l3), консультирование клиентов по статусам заявок, контроль заявок в информационной системе, эскалирование обращений; проведение эскалаций и взаимодействие с внешними компаниями для диагностики и решения инцидентов, заведенных по аварийным сообщениям от системы мониторинга; подготовка отчетов по заявкам. наши ожидания: высшее образование; опыт работы в сфере ит от 1 года; английский язык - на уровне чтения технической литературы (от pre-intermediate). мы предлагаем: заработная плата по результатам собеседования + премии по итогам работы; график работы 1/3; профессиональное обучение и сертификация за счёт компании; дмс с полным пакетом медицинских услуг; бесплатное питание в офисе; современный офис, парковка для всех сотрудников. данное описание вакансии не является офертой.