Администратор по работе с гостями (Guest Relations Agent)

Отель Crowne Plaza St.Petersburg - Ligovsky (4*) приглашает на работу АДМИНИСТРАТОРА ПО РАБОТЕ С ГОСТЯМИ (GUEST RELATIONS AGENT) Почему стоит работать у нас? мы выплачиваем зарплату полностью и без задержек; мы удобно расположены - в самом центре города, напротив Московского вокзала и ТЦ "Галерея" (м.Площадь Восстания). Должностные обязанности: Соблюдение всех установленных процедур, связанных с проживанием гостей с момента регистрации и до самого отъезда; Ведение проживания гостей с VIP статусом (встреча гостей, детализированные отчеты, фиксирование инцидентов, проверка состояния номеров и тд) Осуществление подготовки к заезду гостей; Работа с гостевыми жалобами и комментариями (реагирование на просьбы гостей и нахождение оптимального способа решения гостевых вопросов, с учетом пожеланий гостей) Оказание поддержки сотрудникам стойки приема и размещения и стойке консьержей при заселении гостей; Реагирование на просьбы гостей и нахождение оптимального способа решения гостевых вопросов, учитывать пожелания гостей. От Вас мы ожидаем: Уверенное владение английским языком (разговорный и письменный) Опыт работы на ресепшене отеля (минимум 1 года) или в службе консьержей Знание других иностранных языков приветствуется Доброжелательность, аккуратность, внимательность, клиентоориентированность Мы предлагаем: График 2/2 Оформление согласно трудовому законодательству Российской Федерации Стабильная заработная плата Добровольное медицинское страхование (полис ДМС) Бесплатное питание и униформа Обучение и тренинги