Администратор по работе с гостями (Guest Relations Agent)

компания "crowne plaza st.petersburg" отель crowne plaza st.petersburg - ligovsky (4*) приглашает на работу администратора по работе с гостями (guest relations agent) почему стоит работать у нас? мы выплачиваем зарплату полностью и без задержек; мы удобно расположены - в самом центре города, напротив московского вокзала и тц "галерея" (м.площадь восстания). должностные обязанности: соблюдение всех установленных процедур, связанных с проживанием гостей с момента регистрации и до самого отъезда; ведение проживания гостей с vip статусом (встреча гостей, детализированные отчеты, фиксирование инцидентов, проверка состояния номеров и тд) осуществление подготовки к заезду гостей; работа с гостевыми жалобами и комментариями (реагирование на просьбы гостей и нахождение оптимального способа решения гостевых вопросов, с учетом пожеланий гостей) оказание поддержки сотрудникам стойки приема и размещения и стойке консьержей при заселении гостей; реагирование на просьбы гостей и нахождение оптимального способа решения гостевых вопросов, учитывать пожелания гостей. от вас мы ожидаем: уверенное владение английским языком (разговорный и письменный) опыт работы на ресепшене отеля (минимум 1 года) или в службе консьержей знание других иностранных языков приветствуется доброжелательность, аккуратность, внимательность, клиентоориентированность мы предлагаем: график 2/2 оформление согласно трудовому законодательству российской федерации стабильная заработная плата добровольное медицинское страхование (полис дмс) бесплатное питание и униформа обучение и тренинги