компания "ventra" в крупную производственную компанию страны требуется начальник управления технической поддержки. обязанности: организация работы службы технической поддержки и руководство подразделениями технической поддержки группы компаний; формирование kpi службы и подразделений технической поддержки; разработка и развитие каталога ит-услуг в части технической поддержки; организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг; разработка и внедрение sla, контроль исполнения сроков и условий sla; оценка и развитие компетенций персонала службы технической поддержки требования: опыт работы руководителем службы технической поддержки или ит сервис-менеджером не менее трех лет; опыт работы с распределенной командой; знание и понимание основ itsm/itil; опыт управления качеством ит услуг; опыт личного написания сервисных регламентов и описания ит-процессов; знание методологии оценки и развития компетенций персонала; опыт создания контура поддержки vip-пользователей; знание методологии itil на уровне foundation v3/4; power bi на уровне построителя и пользователя отчетов условия: белая компания, оформление по тк командировки возможность самореализации
Адрес
Москва