В крупную производственную компанию страны требуется Начальник управления технической поддержки. Обязанности: Организация работы службы технической поддержки и руководство подразделениями технической поддержки Группы Компаний; Формирование KPI службы и подразделений технической поддержки; Разработка и развитие каталога ИТ-услуг в части технической поддержки; Организация процесса управления качеством услуг, разработка и оптимизация бизнес-процессов предоставления услуг; Разработка и внедрение SLA, контроль исполнения сроков и условий SLA; Оценка и развитие компетенций персонала службы технической поддержки Требования: Опыт работы руководителем службы технической поддержки или ИТ сервис-менеджером не менее трех лет; Опыт работы с распределенной командой; Знание и понимание основ ITSM/ITIL; Опыт управления качеством ИТ услуг; Опыт личного написания сервисных регламентов и описания ИТ-процессов; Знание методологии оценки и развития компетенций персонала; Опыт создания контура поддержки VIP-пользователей; Знание методологии ITIL на уровне Foundation v3/4; Power BI на уровне построителя и пользователя отчетов Условия: Белая компания, оформление по ТК Командировки Возможность самореализации Работа в офисе в Москве по адресу Овчинниковская набережная, 20, стр. 2. График работы с 9 до 18 часов.
Адрес
Москва