компания "мегафон" обязанности: нужно будет участвовать в полном цикле управления клиентским опытом абонентов мегафона. потребуется: - реализация проектов – когда-то это будет роль менеджера проекта, когда-то нужно будет участвовать в проекте как представитель клиентского опыта; - проводить пилоты подходов и механик, нацеленных на повышение лояльности клиентов; - организация замеров уровня удовлетворённости/лояльности клиентов, как с помощью разовых исследований и замеров, так и через внедрение промышленных ит-платформ для проведения опросов; - проводить аналитику, для понимания того, что делает абонента счастливым или, наоборот, несчастным – когда-то это будет самостоятельная аналитика, когда-то с привлечением профильных подразделений; - на основе аналитики готовить отчётность для руководства компании по текущей ситуации в части клиентского опыта; - участвовать в изменении продуктов и услуг мегафона, менять и автоматизировать наши внутренние бизнес-процессы; - транслировать подходы клиентского опыта в другие подразделения мегафона, быть защитником интересов абонента; - для того, чтобы успешно делать всё описанное выше нужно будет взаимодействовать с большим количеством бизнес- и технических подразделений внутри мегафона, организовывать рабочие группы и участвовать в их работе. требования: - высшее образование (техническое/экономическое); - опыт работы в области телекоммуникаций от 1 до 3 лет; - опыт ведение проектов в телекоммуникациях от 1 года; - навыки аналитики в excel, подготовки презентаций; - знание английского языка, опыт в клиентском опыте, углубленное знание аналитики средствами bi/sql будут являться плюсом.
Адрес
Москва