компания "мегафон" чем предстоит заниматься: участвовать в полном цикле управления клиентским опытом абонентов, как в роли проектного менеджера, так и в роли владельца бизнес-процессов - изменять продукты и услуги мегафона, наши бизнес-процессы; формировать бизнес-требования для проведений исследований клиентского опыта, находить новые подходы и сценарии в проведении пилотных исследований для повышения лояльности клиентов; внедрять промышленные ит-платформы, защищать и преоритизировать дефицитные it ресурсы для улучшения опыта клиентов, вести проектную документацию; погружаться в проекты с незнакомыми ранее технологиями и подходами к их управлению; организовывать замеры уровня удовлетворённости/лояльности клиентов, как с помощью разовых исследований, так и автоматизированных/регулярных опросов; проводить аналитику, для определения факторов влияния на удовлетворенность абонентов. ожидается как самостоятельная аналитика, так и командная работа с привлечением профильных подразделений; формировать отчётность для руководства компании с пояснениями текущих значений показателей клиентского опыта; убеждать и доносить цели клиентского опыта другим подразделениям компании, работать с неструктурным потоком бизнес-информации, искать решения и компромиссы для решения проблем команд в проектах. требования: высшее образование (техническое/экономическое); умение последовательно и структурно формулировать информацию; опыт ведения проектов от 1 года (наличие опыта в телекоме или клиентском опыте будет плюсом); знания принципов построения и опыт внедрения промышленных ит-платформ будут плюсом; навыки аналитики в excel (опыт работы c средствами bi/sql будут являться плюсом); опыт подготовки презентаций; знание английского языка будут являться плюсом. условия: оформление по тк рф; справедливая и прозрачная система вознаграждения; дмс со стоматологией; компенсация мобильной связи; маркетплейс льгот и сервисов mega4you; понятный карьерный маршрут; 1 500 учебных программ в мобильном приложении мегафон драйв; программа поддержки и помощи сотрудникам; активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий.
Адрес
Нижний Новгород