компания "ancor" обязанности: организация работы сотрудников, занимающихся сопровождением открытия счета и ежегодного обновления клиентов юридических лиц в контакт-центре;обеспечение высокого качества открытия счета и ежегодного обновления клиентов юридических лиц, а также выстраивание эффективного взаимодействия с внутренними подразделениями банка по указанному функционалу; выстраивание процессов обслуживания клиентов в соответствии с базовыми принципами омниканальности; осуществление взаимодействия с подразделениями банка по вопросам организации деятельности контакт-центра; управление знаниями сотрудников, развитие системы управления знаниями; контроль и анализ деятельности контакт-центра: контроль выполнения и анализ kpi всех направлений, внесение предложений для повышения эффективности работы каждого из направлений и в целом контакт-центра; формирование предложений по стратегическому развитию контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг; развитие системы оценки качества работы специалистов. требования к опыту: опыт работы в сфере управления и развития контакт-центров от 5 лет, в том числе стаж руководящей работы в контакт-центре от 3 лет; омение управлять доступностью, в том числе распределение сотрудников на функционалы исходя из потребностей бизнеса, качеством работы с клиентами и производительностью + понимание их взаимосвязи;опыт руководства коллективом от 100 -150 человек; знание специализированного по для контактных центров: платформа телефонии, платформы текстовых коммуникаций, системы исходящего обзвона, системы управления отправкой смс и пуш-уведомлений, системы мониторинга и отчетности, crm система, как инструмент управления процессами облуживания клиентов; навык управления и координации процессов бэк-офисных функций с уклоном на юридических лиц; навык выстраивания эффективных коммуникаций, грамотность речи; навык основ построения и развития crm-систем для целей выстраивания процессов продаж и обслуживания в контакт-центре; владение техниками продаж и навык управления маркетинговыми коммуникациям. построение и развития crm- системы для целей выстраивания процесссов продаж и обслуживание в контакт-центре. условия работы: работа в офисе; оформление по тк рф; дмс.
Адрес
Самара