Обязанности: организация работы сотрудников, занимающихся сопровождением открытия счета и ежегодного обновления клиентов юридических лиц в Контакт-центре;обеспечение высокого качества открытия счета и ежегодного обновления клиентов юридических лиц, а также выстраивание эффективного взаимодействия с внутренними подразделениями банка по указанному функционалу; выстраивание процессов обслуживания клиентов в соответствии с базовыми принципами омниканальности; осуществление взаимодействия с подразделениями Банка по вопросам организации деятельности Контакт-центра; управление знаниями сотрудников, развитие системы управления знаниями; контроль и анализ деятельности Контакт-центра: контроль выполнения и анализ KPI всех направлений, внесение предложений для повышения эффективности работы каждого из направлений и в целом Контакт-центра; формирование предложений по стратегическому развитию Контакт-центра и совершенствованию технологий предоставления услуг; развитие системы оценки качества работы специалистов. Требования к опыту: опыт работы в сфере управления и развития контакт-центров от 5 лет, в том числе стаж руководящей работы в Контакт-центре от 3 лет; умение управлять доступностью, в том числе распределение сотрудников на функционалы исходя из потребностей бизнеса, качеством работы с клиентами и производительностью + понимание их взаимосвязи; опыт руководства коллективом от 100 -150 человек; знание специализированного ПО для контактных центров: платформа телефонии, платформы текстовых коммуникаций, системы исходящего обзвона, системы управления отправкой СМС и пуш-уведомлений, системы мониторинга и отчетности, CRM система, как инструмент управления процессами облуживания клиентов; навык управления и координации процессов бэк-офисных функций с уклоном на юридических лиц; навык выстраивания эффективных коммуникаций, грамотность речи; навык основ построения и развития CRM-систем для целей выстраивания процессов продаж и обслуживания в Контакт-центре; владение техниками продаж и навык управления маркетинговыми коммуникациям. построение и развития CRM- системы для целей выстраивания процесссов продаж и обслуживание в Контакт-Центре. Условия работы: работа в банке ТОП-15 (в офисе г. Самара); оформление по ТК РФ; ДМС.
Адрес
Самара