Руководитель направления по управлению эффективностью ИТ услуг

ЧЕМ ВАМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Методологическое и техническое лидирование процесса Service review, подготовка ежемесячных отчетов с обзором метрик эффективности, доступности, качества и финансов; Участие в проекте по внедрению системы качества ИТ в роли руководителя рабочих групп по ИТ-услугам компании; Разработка системы управления эффективностью по всем ИТ-услугам компании, включая разработку показателей, методологии их сбора и автоматизации; Организация процесса сбора драйверов и расчета показателей производительности по всем ИТ-услугам компании в рамках процесса регулярной управленческой отчетности; ЭТА ВАКАНСИЯ ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ У ВАС ЕСТЬ: Знание процесса управления ИТ-услугами; Знание управленческой отчетности ИТ направления, знание подходов ABC-costing, тарифного ценообразования в сфере ИТ; Знание подходов к оценке эффективности ИТ сервисов, включая качественные и количественные показатели, с учетом трудозатрат и стоимости по разным ИТ направлениям, включающим поддержку ИТ-систем и МЕS-систем, поддержку ИТ-инфраструктуры, поддержку пользователей, работу колл-центра; Развитые управленческие навыки; Подтвержденный опыт управления проектами; Опыт работ в ИТ-сфере, включая опыт разработки, внедрения и эксплуатации системы оценки эффективности ИТ процессов; Сертификация ITIL не ниже уровня Foundation как преимущество; Понимание сервисного, процессного и продуктового подхода в ИТ как преимущество; Опыт работы в компаниях big 4 как плюс. МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: Возможность принять участие в развитии масштабных, цифровых продуктов. Высокий уровень дохода (fix+ бонус). Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, фитнес-зал в офисе, возможность корп. паркинга, дополнительные дни к отпуску, бонусные программы от наших партнеров. Профессиональное развитие: программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации, еженедельное внутреннее обучение. Комфортный офис в центре Москвы, в шаговой доступности от метро Комсомольская. Гибкий подход к графику работы.