компания "росбанк, societe generale group (russia)" росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах россии. росбанк входит в топ-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала forbes и включен банком россии в число 13 системно-значимых кредитных организаций россии. наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. обязанности: предоставление письменных ответов по нестандартным / нетиповым обращениям клиентов и третьих лиц; анализ запросов клиентов подготовка и согласование решений (в случае необходимости) и направление ответов адресатам либо предоставление обратной связи посредством исходящих коммуникаций; консультирование и решение задач по нестандартным / нетиповым и претензионным обращениям; решение сложных, конфликтных, нестандартных ситуаций, связанных с обслуживанием кредитов посредством анализа ситуации и формирования ответа для ответственного подразделения/клиента; взаимодействие с другими подразделениями филиала в целях обеспечения оперативного ответа на запрос заемщика; исходящий обзвон клиентов по вопросам, связанным с обслуживанием кредита в рамках обработки запроса сложного/претензионного характера. требования: опыт работы с претензионными обращениями клиентов в банковской сфере; приветствуется опыт работы с кредитованием физических лиц; взаимодействие с клиентами посредством исходящих обзвонов/входящих звонков, через дистанционные каналы/почтой рф; умение работать в команде, высокий уровень стрессоустойчивости; умение находить компромисс в возникающих спорных ситуациях. условия: оформление на период отсутствия основного сотрудника; комбинированный формат работы (office/home); стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; график 5/2, пятница - сокращенный рабочий день; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; отсутствие дресс-кода; забота о здоровье сотрудников: программа дмс, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; программа корпоративных скидок и привилегий primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы; программа волонтерства и благотворительности; сообщества по интересам сотрудников.
Адрес
Нижний Новгород