Росбанк – частный универсальный банк, работающий на российском рынке с 1993 года. Росбанк обслуживает порядка 1,5 млн активных розничных клиентов, около 83 тысяч активных клиентов малого бизнеса и около 10 тысяч активных клиентов корпоративного бизнеса более чем в 60 регионах России. Росбанк входит в ТОП-3 рейтинга самых надежных российских банков по версии журнала Forbes и включен Банком России в число 13 системно-значимых кредитных организаций России. Наш банк имеет наивысшие кредитные рейтинги российских и международных рейтинговых агентств. Обязанности: Предоставление письменных ответов по нестандартным / нетиповым обращениям клиентов и третьих лиц; Анализ запросов клиентов подготовка и согласование решений (в случае необходимости) и направление ответов адресатам либо предоставление обратной связи посредством исходящих коммуникаций; Консультирование и решение задач по нестандартным / нетиповым и претензионным обращениям; Решение сложных, конфликтных, нестандартных ситуаций, связанных с обслуживанием кредитов посредством анализа ситуации и формирования ответа для ответственного подразделения/клиента; Взаимодействие с другими подразделениями филиала в целях обеспечения оперативного ответа на запрос заемщика; Исходящий обзвон клиентов по вопросам, связанным с обслуживанием кредита в рамках обработки запроса сложного/претензионного характера. Требования: Опыт работы с претензионными обращениями клиентов в банковской сфере; Приветствуется опыт работы с кредитованием физических лиц; Взаимодействие с клиентами посредством исходящих обзвонов/входящих звонков, через дистанционные каналы/почтой РФ; Умение работать в команде, высокий уровень стрессоустойчивости; Умение находить компромисс в возникающих спорных ситуациях. Условия: Оформление на период отсутствия основного сотрудника; Комбинированный формат работы (office/home); Стабильный и прозрачный доход: зарплата и премии по результатам работы; График 5/2, пятница - сокращенный рабочий день; 31 календарный день оплачиваемого отпуска; Отсутствие дресс-кода; Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы; Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год); Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека Альпина, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы он-лайн школ; Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.; Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение; Комфортный современный офис: зоны для отдыха и здорового питания, зоны для совместной работы; Программа волонтерства и благотворительности; Сообщества по интересам сотрудников.
Адрес
Нижний Новгород