Сервис-менеджер (техническая поддержка ИТ-инфраструктуры)

компания "крок" кто мы: сервисный центр крока 25 лет занимается технической поддержкой оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ит-инфраструктур клиентов. о нас в цифрах: сервисный партнер более 40 производителей (основные hpe, dell emc, lenovo, oracle, netapp); обрабатываем до 50 тысяч обращений в год с соблюдением sla; оборудование наших клиентов расположено в каждом регионе россии; ежегодно заключаем более 200 контрактов на поддержку; выстроенный процесс оказания услуги и высокая квалификация 400 инженеров крок дает уверенность в качестве услуги. за последние пол года мы выросли на 10% по количеству новых клиентов, поэтому ищем или опытного специалиста, или начинающего и амбициозного, готового быстро учиться и вливаться в существующую команду. предстоит работать с b2b клиентам, которые занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. а на нас лежит важная задача обеспечивать бесперебойную работу вычислительной инфраструктуры, благодаря чему онлайн-заказы доставляют вовремя, заводы непрерывно выпускают шоколад или металл. что предстоит делать: онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с инженерами; знать, на каком оборудовании крутится самое критичное бизнес-приложение заказчика и разбираться в ит-инфраструктуре; кроме заботы о клиенте, в твои задачи будет входить и формальное закрепление отношений: участие в конкурсах на продление сервисной поддержки и заключение договора на следующий год; новых клиентов у нас ищут менеджеры по продажам, твоя задача принимать их в заботливые руки и расширять число услуг, действительно нужных клиенту. что мы ждём от тебя: любовь к людям и готовность им помогать; опыт работы в клиентском сервисе в b2b, конечно, лучше всего в ит; тебя не пугают слова sla и регламент; готовность улучшать все вокруг себя, ведь нам важно, чтобы клиентский сервис становился все лучше и лучше; хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании). мы предлагаем: заряженную на результат команду, которая поможет тебе быстро освоиться у нас; достойную зарплату и премии; безграничные возможности для собственного развития: оплачиваемое обучение, выступления крутых спикеров в офисе; такие стандартные вещи, как дмс, компенсация питания еще у нас очень веселые, активные коллеги и самый заботливый hr. точно оценишь наши корпоративные мероприятия и активности на все праздники; парковочное место предоставляется всем сотрудникам.