Сервис-менеджер (техническая поддержка ИТ-инфраструктуры)

Сервисный центр КРОКа 25 лет занимается технической поддержкой оборудования, сопровождением системного программного обеспечения и мониторингом ИТ-инфраструктур клиентов. О нас в цифрах: сервисный партнер более 40 производителей (основные HPE, DELL EMC, Lenovo, Oracle, NetApp); обрабатываем до 50 тысяч обращений в год с соблюдением SLA; оборудование наших клиентов расположено в каждом регионе России; ежегодно заключаем более 200 контрактов на поддержку; выстроенный процесс оказания услуги и высокая квалификация 400 инженеров КРОК дает уверенность в качестве услуги. За последние полгода мы выросли на 10% по количеству новых клиентов, поэтому ищем Сервис-менеджера, готового вливаться в существующую команду. Наши B2B клиенты занимают топовые строчки по объему бизнеса в таких отраслях, как банки, ритейл, страховые, промышленность. И на нас лежит важная задача обеспечивать бесперебойную работу их вычислительной инфраструктуры. Что предстоит делать: Онбордить новых клиентов: рассказывать, как обращаться в наш сервисный центр, знакомить с инженерами; Знать, на каком оборудовании крутится самое критичное бизнес-приложение заказчика и разбираться в ИТ-инфраструктуре; Кроме заботы о клиенте в твои задачи будет входить и формальное закрепление отношений: участие в конкурсах на продление сервисной поддержки и заключение договора на следующий год; Новых клиентов у нас ищут менеджеры по продажам, твоя задача принимать их в заботливые руки и расширять число услуг, действительно нужных клиенту. Что мы ждём от тебя: Любовь к людям и готовность им помогать; Опыт работы в клиентском сервисе в b2b, конечно, лучше всего в ИТ; Тебя не пугают слова SLA и регламент; Готовность улучшать все вокруг себя, ведь нам важно, чтобы клиентский сервис становился все лучше и лучше; Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании). Мы предлагаем: Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек; Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации; Работу в аккредитованной ИТ-компании; Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании; Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC; Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья); Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта; Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе); Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро. Данное описание вакансии не является офертой.