компания "сигма" обязанности: взаимодействие с заказчиком и координация работы смежных подразделений, привлеченных к процессу оказания ит-услуги; обеспечение удовлетворенности пользователей ит-услугами; обеспечение выполнения процедур управления инцидентами; обеспечение выполнения процедур управления изменениями; организация обучения пользователей; контроль, координация исполнения уровня ит-услуг (sla), регламентов и договорных обязательств; постановка задач и контроль их исполнения; сбор и анализ требований заказчика по развитию корпоративных информационных систем; разработка плана по передаче информационных системы на сопровождение, согласование его с участниками процесса, обеспечение выполнения плана; расчет себестоимости услуги; выстраивание внутренних процедур работы команды сопровождения; участие в разработке и согласовании договоров на оказание услуг; разработка регламентов взаимодействия; обеспечение руководства компании регулярной достоверной отчетностью. требования: обязательно высшее образование; опыт работы с программными продуктами service desk; знания современных подходов к организации работы ит-подразделений, управлению ит-услугами; уверенное владение пакетом ms office; знание методологии itil, процессов управления услугами; коммуникабельность. желательно опыт внедрения/оптимизации процессов управления ит, разработки (описания); сертификат itil foundation certificate in it service management; опыт в сфере электроэнергетики будет преимуществом. условия: работа в одной из ведущих компаний разработчиков ит-решений в энергетическом секторе; белая заработная плата, обсуждаемая с каждым кандидатом лично на собеседовании; график работы пн-пт с 9.30 до 18.00. офис расположен в пешей доступности от ст. м. тульская, бц даниловская мануфактура; оформление и все социальные гарантии по тк рф; дмс после испытательного срока; профильные курсы, сертификация за счет работодателя; доброжелательная атмосфера в коллективе; работа в слаженной команде специалистов.
Адрес
Москва