Обязанности: Взаимодействие с заказчиком и координация работы смежных подразделений, привлеченных к процессу оказания ИТ-услуги; Обеспечение удовлетворенности пользователей ИТ-услугами; Обеспечение выполнения процедур управления инцидентами; Обеспечение выполнения процедур управления изменениями; Организация обучения пользователей; Контроль, координация исполнения уровня ИТ-услуг (SLA), регламентов и договорных обязательств; Постановка задач и контроль их исполнения; Сбор и анализ требований Заказчика по развитию корпоративных информационных систем; Разработка плана по передаче информационных системы на сопровождение, согласование его с участниками процесса, обеспечение выполнения плана; Расчет себестоимости услуги; Выстраивание внутренних процедур работы команды сопровождения; Участие в разработке и согласовании договоров на оказание услуг; Разработка регламентов взаимодействия; Обеспечение руководства компании регулярной достоверной отчетностью. Требования: Обязательно Высшее образование; Опыт работы с программными продуктами Service Desk; Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управлению ИТ-услугами; Уверенное владение пакетом MS Office; Знание методологии ITIL, процессов управления услугами; Коммуникабельность. Желательно Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания); Сертификат ITIL Foundation Certificate in IT Service Management; Опыт в сфере электроэнергетики будет преимуществом. Условия: Работа в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе; Белая заработная плата, обсуждаемая с каждым кандидатом лично на собеседовании; График работы пн-пт с 9.30 до 18.00. Офис расположен в пешей доступности от ст. м. Тульская, БЦ Даниловская мануфактура; Оформление и все социальные гарантии по ТК РФ; ДМС после испытательного срока; Профильные курсы, сертификация за счет работодателя; Доброжелательная атмосфера в коллективе; Работа в слаженной команде специалистов.
Адрес
Москва