Специалист первой линии поддержки пользователей

компания "газпром-медиа развлекательное телевидение (гпм ртв)" в команде оцо гпм партнер открыта вакансия на позицию специалист первой линии поддержки пользователей о проекте: гпм партнер - многопрофильный общий центр обслуживания для оказания услуг активам холдинга. общий центр обслуживания (shared service centre) – организационная модель, при которой широкий спектр бэк-офисных функций холдинга сосредотачивается в отдельном активе с единой организационной структурой, ит платформой и системой управления. оцо для внутренних потребителей – активов / структурных подразделений холдинга способствует повышению эффективности, снижению затрат, улучшению качества услуг. наши задачи: прием и регистрация обращений пользователей ит-услуг; общение с пользователями по текущему статусу запроса и ходе выполнения работ по нему; классификация (категоризация и приоритизация) поступающих обращений; оперативное решение проблем и разрешение вопросов, возникающих у пользователей; распределение поступивших запросов в соответствии с их классификацией по ответственным подразделениям или выделенным сотрудникам; самостоятельное решение запросов при наличии необходимой компетенции, либо по инструкциям; обеспечение единой точки контакта с пользователями; наши ожидания: опыт работы на аналогичной позиции от 1 года; понимание методологии itsm (sla, сервис, регламенты ит-процессов). приветствуется наличие соответствующих сертификатов; отличные коммуникативные навыки, умение налаживать диалог в любых ситуациях, самостоятельность, умение находить нестандартное решение для помощи пользователю; ответственность, внимательность, стрессоустойчивость, грамотная устная и письменная речь; приветствуется наличие сертификатов следующих курсов (или аналогичных): * клиентоориентированный подход при общении с пользователями; * преодоление конфликтных ситуаций (поведение в конфликтных ситуациях); * правила ведения деловой переписки и телефонных переговоров. * курс "методология создания эффективной службы service desk" наше предложение: работа в лучшем медиа-холдинге страны; график работы 5/2 (удаленный формат работы); оформление по тк рф; заработная плата - оклад + квартальная премия; работа в профессиональном коллективе.