О работодателе: Группа компаний «ЛИСТ» –официальный партнер фирмы «1С» г. Москва —успешно работает на рынке информационных технологий с 1999 года. Основная специализация: комплексная автоматизация всех видов учета на базе программных продуктов экономического назначения, созданных на технологической платформе«1С:Предприятие». Обязанности: Удаленное оказание технической поддержки пользователям компаний: • прием обращений пользователей по телефону, электронной почте; • анализ поступающих заявок, определение их категории и приоритета; • регистрация обращений в системе учета заявок; • обработка / выполнение заявок в рамках установленных сроков; • оперативное выявление причины проблемы и применение оптимального решения; • консультирование и обучение пользователей по оказываемым услугам; • создание, изменение, удаление учётных записей пользователей; предоставление прав доступа в соответствии со стандартами компании и политикой безопасности; • установка и настройка программ, утвержденных политикой компании; • оперативная реакция на инциденты, оповещение пользователей, осуществление мероприятий по устранению инцидентов; • при необходимости оперативная эскалация обращений на другие уровни. 2. Ведение табеля учета рабочего времени для сотрудников дирекции информационных технологий. 3. Разработка/обновление инструкций пользователя. 4. Обновление базы знаний. 5. При необходимости подготовка отчетности по заявкам. Требования: • Высшее (неоконченное высшее) образование или среднее профессиональное образование в сфере IT (приветствуется) • Опыт работы в службе поддержки пользователей (приветствуется) • Знание основ ITIL (приветствуется) • Общая техническая грамотность • Продвинутый пользователь ПК • Знание операционных систем Windows и Linux, офисных пакетов MS Office, WPS, LibreOffice, 1СПредприятие 8.3 • Знание периферийного оборудования (принтеры, сканеры, многофункциональные устройства, терминалы сбора данных, планшеты и др.) (приветствуется) Условия: Работа в стабильной, развивающейся компании Официальное оформление в подрядную организацию в ООО Лист https://www.gkk.ru/ Полное соблюдение ТК РФ, социальный пакет в соответствии с ТК РФ (трудовая книжка, отпуска, больничные листы и т.д.) Начисление официальной, достойной и конкурентной заработной платы с первого рабочего дня Периодическая индексация заработной платы по итогам работы Обучение и наставничество на период испытательного срока, взаимовыручка и взаимопомощь коллег Доступ к базе знаний Возможность профессионального и карьерного роста Молодой, сплоченный, дружелюбный, позитивный коллектив профессионалов Насыщенная корпоративная жизнь, совместные корпоративы График работы 8/24, 5/7 (08:00-16:30 или 09:00-17:30), выходные – суббота, воскресенье Предоставляем ноутбук и гарнитуру Рабочее место: Комфортный офис на заводе Соллерс Алабуга (вахтовые автобусы из Набережных Челнов, Елабуги, Заинска, Менделеевска, Мамадыша; работает столовая, помимо столовой есть комнаты, оборудованные для приема пищи) 1 раз в неделю - удаленно при наличии стабильного интернет-соединения, скорость скачивания/загрузки должна быть не менее 15 мегабит в секунду) Контакты: HR-менеджер компании «Код Подбора» Ирина Мельник
Адрес
Набережные Челны