Специалист группы технической поддержки

компания "ростелеком-солар" ростелеком-солар, компания группы пао «ростелеком» – национальный провайдер сервисов и технологий для защиты информационных активов, целевого мониторинга и управления информационной безопасностью. в связи с активным ростом компании, мы ищем специалиста группы технической поддержки. solar jsoc – первый и крупнейший в россии коммерческий центр по мониторингу и реагированию на инциденты информационной безопасности, предоставляющий сервисы по защите от киберугроз. мы занимаемся мониторингом, анализом и расследованием инцидентов информационной безопасности, контролируем защищенность инфраструктуры клиентов, осуществляем техническое противодействие атакам и помогаем в разработке и принятии решений по управлению информационной безопасностью. наши клиенты крупнейшие финансовые, коммерческие организации и ведомственные структуры. основной функционал специалиста технической поддержки – диспетчеризация обращений заказчика в рамках сервисов эксплуатации средств защиты информации, включая: прием и регистрация обращений заказчика в рамках сервисов эксплуатации средств защиты информации первичная классификация и маршрутизация обращений заказчика в соответствие с зонами ответственности задействованных служб координация и отслеживание процесса выполнения запросов в системах обработки заявок, электронной почте и мессенджерах консультации заказчика по телефону и электронной почте по вопросам оказания сервисов эксплуатации средств защиты информации актуализация информации по обращениям в учетных системах (актуализация баз знаний) участие в автоматизация текущих процессов поддержки и сопровождения сервисов информирование пользователей в вопросах обеспечения иб мы ожидаем, что вы: опытный пользователь офисных программ ms office имеете опыт работы в службе диспетчеризации и\или технической поддержки умеете работать с большими объемами информации будет плюсом: знание процессов и принципов обработки заявок в сервисных системах заинтересованность в развитии в сферах it и\или информационной безопасности условия: оклад + ежеквартальные премии до 100% от оклада за эффективную работу и результат, официальное трудоустройство; возможность развития и карьерного роста в компании; социальный пакет: дмс, скидки на фитнес, английский и другие партнерские программы, 10 дополнительных оплачиваемых sick leave days в год, материальная помощь в связи с важными событиями в жизни, бесплатный доступ к корпоративным библиотекам издательств альпина и миф с сотнями книг, в период пандемии корпоративное такси и тестирование на ковид за счет компании и др., корпоративный онлайн-спорт и другие активности; график работы: индивидуальный сменный график с ночными сменами. современное рабочее пространство, офис в центре города, чай\кофе и снеки за счет компании.