Руководитель группы аналитики клиентского сервиса (Контакт-центр)

компания "московский кредитный банк" обязанности: руководство группой (3 человека), определение целей и задач, контроль их выполнения; организация эффективного кросс-функционального взаимодействия; организация своевременного предоставления подразделениям банка управленческой и операционной отчетности; автоматизация отчетности, создание интерактивных дашбордов для оперативного получения информации в online режиме. требования: высшее образование; опыт работы в должности от 2-х лет; опыт работы с крупными контактными-центрами; опыт работы с большими объемами данных; умение на основании данных делать выводы, видеть зависимости, строить корреляции, проверять полученные данные на корректность (формулы, необъяснимые выбросы и тд); умение разрабатывать методики расчета и описывать их; владение excel на продвинутом уровне (формулы, макросы, power query, pivot, power bi); желательно владение sql и начальные навыки python (отсутствие не критично); умение визуализировать полученные данные; развитие управленческих компетенций. условия: корпоративное обучение в академии лидерства (для руководителей) и бизнес академии (для всех сотрудников); корпоративная электронная библиотека; дмс для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. а также льготная цена на приобретение программ дмс для детей, супруга / супруги и родителей; страхование при выезде за рубеж; корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях; 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год; ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней; корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров; льготные условия на продукты банка; программы признания особых достижений сотрудников; корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей; возможности участия в спортивных командах банка (мини-футбол, хоккей и др.); участие в благотворительных и социально значимых активностях.