Руководитель группы аналитики клиентского сервиса (Контакт-центр)

Обязанности: Руководство группой (3 человека), Определение целей и задач, контроль их выполнения; Организация эффективного кросс-функционального взаимодействия; Организация своевременного предоставления подразделениям банка управленческой и операционной отчетности; Автоматизация отчетности, создание интерактивных дашбордов для оперативного получения информации в online режиме. Требования: Высшее образование; Опыт работы в должности от 2-х лет; Опыт работы с крупными контактными-центрами; Опыт работы с большими объемами данных; Умение на основании данных делать выводы, видеть зависимости, строить корреляции, проверять полученные данные на корректность (формулы, необъяснимые выбросы и тд); Умение разрабатывать методики расчета и описывать их; Владение Excel на продвинутом уровне (формулы, макросы, power query, pivot, power bi); Развитые навыки SQL, начальные навыки Python (желательно); Умение визуализировать полученные данные; Развитие управленческих компетенций. Условия: Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников); Корпоративная электронная библиотека; ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей; Страхование при выезде за рубеж; Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях; 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год; Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней; Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров; Льготные условия на продукты Банка; Программы признания особых достижений сотрудников; Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей; Возможности участия в спортивных командах Банка (мини-футбол, хоккей и др.); Участие в благотворительных и социально значимых активностях.