Инженер технической поддержки (удаленная работа)

компания "stormwall™" stormwall - лидирующая на международном рынке компания в сфере информационной безопасности и специализирующаяся на защите от ddos-атак и хостинге. в связи с расширением команды технической поддержки, мы приглашаем специалистов, которые готовы вложить свой опыт и знания для развития самого важного направления нашей работы - работы с клиентами! работа полностью удаленная, локация кандидата значения не имеет! сменный график. что мы предлагаем: масштабный опыт работы с самыми разнообразными современными техническими решения в области системного администрирования (преимущественно linux), защиты от ддос, хостинга, виртуализации (vmware, hyper-v), сетевого оборудования (cisco, juniper) и т.п. оформление по тк рф, “белая” зарплата, отпуск 28 календарных дней корпоративную скидку в skyeng для наших сотрудников и членов их семей. возможность профессионального развития и карьерного роста внутри компании. чего мы ожидаем: обязательно: навыки администрирования linux (установка\удаление пакетов; проверка ресурсов сервера; работа с чтением лог файлов; проверка разрешений на файлы и папки; конфигурация сети, настройка iptables и т.п. ) базовые навыки администрирования windows (установка\настройка в домашних условиях; понимать что такое сервис, умение пользоваться командной строкой) базовые навыки администрирования веб-серверов apache/nginx (уметь настроить дефолтный сайт, настроить ssl, настроить уровни логирования) базовые навыки администрирования бд (mysql) (уметь настроить максимальное количество соединений, знать что такое processlist, настроить уровни логирования) хорошее понимание продуктивных интернет сервисов и технологий: dns, ftp/sftp, tcp, udp и т.п. английский язык: знания, достаточные для уверенного общения в режиме переписки. грамотная письменная и устная русская речь, навыки делового общения. будет плюсом: опыт работы в технической поддержке провайдеров, хостеров. опыт работы с международными клиентами. понимание принципов работы сети интернет, основных протоколов ip, статической и динамической маршрутизации. опыт работы с такими панелями как: ispmanager, cpanel, plesk. любые другие навыки соответствующие позиции. обязанности: обработка обращений клиентов по всем каналами связи (тикет-система, телефон, почта, чат) обработка и ведение заказов клиентов (активация, установка, настройка, сопровождение услуг) консультирование клиентов по техническим вопросам мониторинг инфраструктуры и сервисов клиентов, реагирование на оповещение систем мониторинга устранение возникающих инцидентов в работе инфраструктуры и сервисов клиентов, эскалация инцидентов выполнение задач по конфигурированию серверов linux/windows