Обязанности: Консультация клиента на этапе сервисного обслуживания. Помощь в решении любых возникших вопросов Выстраивание долгосрочный отношений с клиентами Самостоятельная работа над поиском оптимальных и индивидуальных решений в спорных ситуациях с клиентом. Сбор и анализ информации по обращению клиентов Координация и контроль работы смежных подразделений для удовлетворения потребностей клиентов Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами, организация мер по предотвращению подобных случаев в будущем Работа с действующей клиентской базой, соблюдение правил коммуникаций и точек контактов с клиентами на всем пути сервисного обслуживания Оказание персонализированного сервисного обслуживания клиентам компании Информирование клиентов по срокам и состоянию заказов: согласование дат доставки / установки / устранения недостатков Требования: Уверенное знание ПК, Excel Стрессоустойчивость, активность, настойчивость, инициативность Нацеленность на результат Умение выстраивать эффективные взаимоотношения с клиентами и сотрудниками Клиентоориентированность Аналитический склад ума Опыт работы в сервисной службе (менеджер по работе с клиентами) Грамотная речь, вежливость, доброжелательность. умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций Условия: Пятидневная рабочая неделя (суббота по режиму дежурства) Работа в крупной федеральной компании Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня Обучение продукту и процессам компании Предоставление корпоративной мобильной связи и ноутбука Работа в дружном коллективе, с заботой о каждом сотруднике Прозрачная и достижимая система KPI
Адрес
Саратов