Старший менеджер по портфелю оттока и сохранения клиентов

Обязанности: Сегментация\кластеризация базы по различным метрикам: соц-дем, интересы, потребление и т.д.. Выделение портфелей абонентов для работы с сегментов, чтобы управлять ключевыми KPIchr(39)s базы Формирование стратегии работы с выделенными портфелями Подбор инструментов CVM, подбор продуктов и механик для движения портфелей в сторону достижения KPIchr(39)s Расчет потенциала сегментов базы с учетом склонности к продуктам, существующим в банке офферов Анализ интересов и потребностей сегментов базы, склонности к каналам Расчет лучшего сценария на базу Анализ выполнения сценария, мониторинг эффективности: объем коммуникаций (охват), объем продаж, конверсии, TR, отток, доживаемость на продукте, LTV абонента, NPS, CSI Эффективное использование каналов: распределение сплита продаж в канале в сценариях, мониторинг потенциала и эффективности каналов Копить и применять в работе экспертизу по своему кейсу работы с сегментами / каналами Проактивно участвовать в планировании спринтов Agile-команды, делиться экспертизой Требования: Внимательность, ответственность, бережное отношение к деталям, ведь эффект от ЦМК –это прирост показателей всего на несколько процентов, детали для нас очень важны Умение визуализировать все инсайты и выводы, преимущество – знание BI-инстурментов (Oracle DV, OBI, Power BI, Qlicksense) Высшее образование (телекоммуникации, экономика, менеджмент или техническое) Умение систематизировать информацию по проектам, портфельный менеджер зачастую выступает лидером проекта и ведет команду к результатам, важно системно мыслить и приводить все идеи в порядок Умение планировать и соблюдать сроки! Time to market короткий, команд много, важно не потеряться в датах Экспертное знание MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Сводные таблицы все же остаются главным инструментом быстрого анализа Знание методов бизнес-планирования в телекоммуникациях Осознанная инициативность, настойчивость. Иначе в распределенных командах не построить процессы​