компания "компания британия" школа английского языка “британия” ищет в свою команду старшего администратора.цель нашей школы: предоставить людям возможности для общения, получения образования и самореализации за счет повышения уровня владения английским языком.с 1999 года мы обучаем английскому детей и взрослых. в нашей школе учится более 500 учеников, каждый из которых посещает школу 2 раза в неделю. большинство наших клиентов ежегодно продолжают обучение, постепенно повышая свой уровень английского, а в 2021 году состоялся первый выпуск учеников, которые пришли к нам изучать язык в 4-летнем возрасте и закончили 11-й класс с совершенным уровнем владения английским – c1.мы постоянно улучшаем качество сервиса и ищем сотрудника, разделяющего наши ценности, желающего совершенствоваться самому и совершенствовать компанию.от кандидата мы ожидаем следующих результатов: организованная и слаженная работа команды (администраторы, преподаватели); актуальное, комфортное для учеников и преподавателей расписание; описанные регламенты, процедуры, кейсы обслуживания клиентов; предложения по улучшению сервиса компании, основанные на данных, собранных в процессе обслуживания клиентов, на обратной связи от клиентов; высокий уровень сервиса, предоставляемый командой администраторов; повышение удовлетворенности клиентов от взаимодействия с компанией. в ваши обязанности будет входить: организация и контроль работы команды администраторов школы; наставничество для администраторов-новичков, введение их в работу, обучение и поддержка; планирование набора учеников и предоставления услуг компании; составление учебного расписания, поддержание его в актуальном состоянии; планирование и распределение нагрузки преподавателей в учебное и каникулярное время; распределение ресурсов школы (аудитории, оборудование) с целью увеличения количества предоставляемых услуг; обработка сложных, нестандартных (нерегламентированных) запросов и возражений клиентов, улаживание конфликтных ситуаций; анализ запросов, обратной связи и возражений клиентов, внесение предложений по улучшению сервиса; описание процедур обслуживания клиентов, создание регламентов, скриптов и т.п. внедрение регламентов обслуживания, обучение и аттестация администраторов. вы нам подходите, если умеете находить оптимальные решения с учетом имеющихся ресурсов, сочетаете в себе такие качества как аналитический склад ума и желание помогать людям. если вы не боитесь таких сложных задач, как составление расписания, вам нравится слушать людей и улучшать их жизнь, основываясь на полученной информации, вы – наш сотрудник!для нас важно (наши требования): умение планировать и организовывать работу; умение анализировать данные и делать выводы; высшее образование, желательно технические специальности или менеджмент в сочетании с опытом работы с клиентами; уверенные навыки общения: лично, по телефону, в переписке; грамотная устная и письменная речь; владение компьютером на уровне опытного пользователя; желание и способность обучаться; вашим преимуществом будет знание английского на уровне в1 и выше. мы предлагаем (наши условия): интересная работа в современной, развивающейся компании с историей; комфортные условия работы в офисе в центре города, индивидуальное рабочее место; официальное трудоустройство; стабильная, своевременная заработная плата; график работы: 5/2 с 8:30 до 17:30 (график может быть скорректирован по согласованию); перерывы на обед и отдых во время рабочего дня (отдельная комната отдыха, чай, кофе); скидки на обучение и другие продукты компании вам и вашим родственникам. мы стремимся к достижению самых высоких стандартов в обслуживании клиентов, для этого расширяем и совершенствуем нашу службу по работе с клиентами. для вас это прекрасная возможность внести свой вклад в развитие клиентской службы.если вы уже представили себя на этой должности, и вас интересует работа, в которой вы сможете раскрыться и проявить свои лучшие качества, ждем ваш отклик!
Адрес
Москва