ВАКАНСИЯ СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА СЕРВИСА Школа английского языка “Британия” ищет в свою команду старшего администратора. Цель нашей школы: предоставить людям возможности для общения, получения образования и самореализации за счет повышения уровня владения английским языком. С 1999 года мы обучаем английскому детей и взрослых. В нашей школе учится более 500 учеников, каждый из которых посещает школу 2 раза в неделю. Большинство наших клиентов ежегодно продолжают обучение, постепенно повышая свой уровень английского, а в 2021 году состоялся первый выпуск учеников, которые пришли к нам изучать язык в 4-летнем возрасте и закончили 11-й класс с совершенным уровнем владения английским – C1. Мы постоянно улучшаем качество сервиса и ищем сотрудника, разделяющего наши ценности, желающего совершенствоваться самому и совершенствовать компанию. От кандидата мы ожидаем следующих результатов: организованная и слаженная работа команды (администраторы, преподаватели); описанные регламенты, процедуры, кейсы обслуживания клиентов; предложения по улучшению сервиса компании, основанные на данных, собранных в процессе обслуживания клиентов, на обратной связи от клиентов; высокий уровень сервиса, предоставляемый командой администраторов; повышение удовлетворенности клиентов от взаимодействия с компанией. В ваши обязанности будет входить: организация и контроль работы команды администраторов школы; наставничество для администраторов-новичков, введение их в работу, обучение и поддержка; поддержка расписания в актуальном состоянии; обработка сложных, нестандартных (нерегламентированных) запросов и возражений клиентов, улаживание конфликтных ситуаций; организация работы по сбору, анализ запросов, обратной связи и возражений клиентов, внесение предложений по улучшению сервиса; описание процедур обслуживания клиентов, создание регламентов, скриптов и т.п. внедрение регламентов обслуживания, обучение и аттестация администраторов. Вы нам подходите, если умеете находить оптимальные решения с учетом имеющихся ресурсов, сочетаете в себе такие качества как структурированное мышление и желание помогать людям. Вам необходимо обладать навыками управления людьми, быть настойчивым и требовательным, и в то же время отзывчивым и готовым помочь своим подчиненным. Для нас важно (наши требования): умение структурировать и оформлять информацию (регламенты, чек-листы и т.п.); умение анализировать данные и делать выводы (описание процедур, обработка анкет и тп); высшее образование; уверенные навыки общения: лично, по телефону, в переписке. Владение на уровне умения обучать им. грамотная устная и письменная речь; владение компьютером на уровне опытного пользователя (Битрикс, 1С); желание и способность обучаться постоянно; вашим преимуществом будет знание английского или интерес к нему. . Мы предлагаем (наши условия): интересная работа в современной, развивающейся компании с историей; комфортные условия работы в офисе в центре города, индивидуальное рабочее место; официальное трудоустройство; стабильная, своевременная заработная плата; график работы: 5/2 с 8:30 до 17:30 (график может быть скорректирован по согласованию) перерывы на обед и отдых во время рабочего дня (отдельная комната отдыха, чай кофе); скидки на обучение и другие продукты компании Вам и вашим родственникам Заработная плата 30000 - 40000 руб. после испытательного срока. Мы стремимся к достижению самых высоких стандартов в обслуживании клиентов, для этого расширяем и совершенствуем нашу службу по работе с клиентами. Для Вас это прекрасная возможность внести свой вклад в развитие клиентской службы.Если Вы уже представили себя на этой должности, и Вас интересует работа, в которой Вы сможете раскрыться и проявить свои лучшие качества, ждем Ваш отклик!
Адрес
Москва