компания "ск отель менеджмент" сейчас в компании открыт поиск сотрудника на должность руководитель отдела консьерж-сервиса в элитный клубный дом в москве. обязанности: организация работы консьержей в «службе одного окна»: что угодно, в любое время и в любом месте. разработка «стандартов обслуживания» и обучающих материалов для консьержей обучение стандартам работы, контроль и мотивация консьержей постановка гостевого сервиса, контроль соблюдения высоких стандартов обслуживания (приветствие входящих во входную группу, открытие входных дверей жителям, помощь жителям с сумками, колясками) личные встречи с собственниками, прием жалоб и обращений информирование жителей (отключения, ремонтные работы) контроль чистоты и порядка во входных группах, оперативное реагирование на выявленные нарушения согласно инструкции прием доставок / корреспонденции для жителей оказание дополнительных услуг (услуга “химчистка через консьержа”, заказ цветов, забота о питомцах, бронирование гостиниц и покупка билетов на самолет и другие услуги, которые вводит ук) участие в разработке развития объекта в части дополнительных услуг, формирование новых услуг, ценообразование решение конфликтных ситуаций с собственниками, жителями и гостями. требования: опыт работы в службе консьержей в luxury отелях, управляющим клубного этажа в отелях 5* разговорный английский язык грамотная речь, отличные навыки делового общения презентабельный внешний вид, умение «подать себя», умение работать с различной аудиторией профессиональное владение этикетом в сфере гостеприимства высокий уровень личной клиентоориентированности, опыт организации customer service умение оперативно производить замер температурного режима настроения собственников и своевременно реагировать самостоятельность, ответственность, активная жизненная позиция, стрессоустойчивость, отличные организаторские навыки, внимательность к мелочам, умение довести каждое дело до конца, талант общения с людьми. условия: возможность реализовать себя в интересных и престижных проектах оформление по тк рф график работы: 5/2 (режим работы ненормированный) достойный уровень оплаты, финальное решение по результатам собеседования важно! начать сопроводительное письмо с ответов на вопросы: 1. есть ли у вас опыт работы с премиум-сегментом? где получили этот опыт? 2. какой у вас опыт на руководящей должности? сколько сотрудников было в подчинении? очень хотим видеть профессионала в нашей команде. если вы отвечаете заявленным требованиям - будем рады видеть вас на интервью.
Адрес
Москва