Специалист по рекламациям

компания "эльпорта" обязанности: - контроль приёмки по количеству и качеству тмц, а также на предмет целостности упаковки, внешних повреждений и соответствие фактических данных с данными, указанными в товаросопроводительных документах.- контроль оформления актов входного контроля и актов о приёмке материалов при наличии расхождений по количеству и качеству поступивших тмц.- контроль учёта и хранения оригиналов технической документации сертификатов качества (паспортов) на полученные тмц.- участие в проведении проверок мест хранения, контроль соблюдения условий складирования и хранения тмц на местах временного хранения в соответствии с инструкциями предприятия и требованиями заводов-изготовителей, с последующим составлением актов.- подготовка и оформление документов по вопросам проведения претензионной работы в случае количественных и/или качественных расхождений.- идентификация поступивших тмц на предмет соответствия рабочей документации. при выявлении расхождений тмц по техническим характеристикам заявленным требованиям направление соответствующих уведомлений руководству.- в целях обеспечения контроля за решением вопросов, связанных с перевозкой, приёмкой, хранением, отпуском, перемещением тмц для комплектации объекта, специалист взаимодействует со структурными подразделениями.- подготовка и предоставление соответствующей сводно-аналитической отчетности в установленные сроки непосредственному руководителю.- прием и обработка потока обращений и претензий во всех каналах: email, телефон.- анализ данных и внесение их в 1с.8, bitrix24.- взаимодействие с поставщиками, возврат продукции поставщикам.- выявлять виновных в рекламации и предлагать пути решения проблемы.- осмотр по заявкам-претензиям гарантийных обязательств (с выездом к заказчику).- контроль сроков закрытия и качества обработки претензий.- отчетность. требования: - опыт работы в аналогичной должности не менее 1 года;- владение навыками ведения переговоров по телефону и в переписке;- навыки работы с 1с; ms office, excel, bitrix24.- грамотная устная и письменная речь.- умение быстро переключаться и концентрироваться на одной задаче.- стрессоустойчивость, нацеленность на результат.- образование не ниже средне-специального.- знание тр рб, закона "о защите прав потребителей", прочих нормативно-правовых актов рб. условия: - график работы пн-пт с 9.00 до 18.00;- официальное трудоустройство;- зарплата 1 раз в месяц точно в срок;- современный комфортный офис;- стажировка 1 месяц;- молодой дружный коллектив;- достойная оплата твоей выполненной работы;- возможности карьерного роста.