Руководитель отдела претензий и рекламации (Домодедово)

Обязанности: Организация работы отдела. Разработка СОП, регламентов, рабочих инструкций касающихся деятельности отдела. Принятие корректирующих, предупреждающих действий при поступлении претензий; Организация расследования претензий; Активное взаимодействие с отделом прямых продаж и логистики. Обеспечение бесперебойной работы отдела; Контроль своевременной обработки рекламаций; Контроль обработки первичной документации; Составление отчетов; Согласование разногласий с клиентами и поставщиками; Оптимизация работы отдела. Требования: Опыт работы с рекламациями - от 2-х лет; Практический опыт и знание полного цикла рекламаций; Опыт работы в фармацевтической компании. Стрессоустойчивость, внимание к деталям, ответственность; Уверенный пользователь ПК (Office, эл.почта, мессенджеры); Работа с Microsoft exсel, word, 1С; Грамотная письменная и устная речь; Опыт работы в режиме многозадачности. Знание пакета офисных программ, 1С; Опыт работы с документами; Понимание логистических процессов. Условия: Работа в крупной, стабильной фармацевтической компании, с собственной сетью аптек, медицинской многопрофильной и ветеринарной клиниками; Отзывчивый и дружный коллектив; Официальное оформление по ТК РФ; График работы 5/2 с 09-00 до 18-00 (суббота и воскресенье - выходные); Официальная заработная плата, выплаты 2 раза в месяц на карту.