Управляющий менеджер центра компетенции альтернативных каналов взаимодействия с клиентами

Обязанности: Проведение аудита текущих процессов обслуживания физических и юридических лиц Контактного центра; Построение и оптимизация бизнес-процессов в Контактном центре; Повышение операционной эффективности; Анализ рынка для сбора лучших практик. Требования: Опыт работы с оптимизацией и внедрением бизнес-процессов в банке от 2 лет; Высшее образование; Способность работать с большими объемами информации; Инициативность и проактивная позиция. Условия: График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00; Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; Конкурентный уровень дохода: оклад + премии; Медицинская страховка, страховка для выезжающих заграницу; Доплата к отпускному и больничному листу; Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей; Социальная поддержка при сложных жизненных ситуациях; Льготное кредитование для сотрудников; Обучение в корпоративном университете банка; Корпоративная библиотека.