Главный специалист отдела ЦДС/HelpDesk

Главный специалист отдела ЦДС/HelpDesk Основные обязанности: Контроль качества предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ЦДС. Проведение аналитики процессов управления ИТ. Взаимодействие с производственными подразделениями по вопросам обеспечения качества предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ЦДС. Разработка документации по внедряемым процессам управления ИТ (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций). Разработка документов, формализующие требования, для дальнейшей автоматизации ITSM-процессов. Работа с эскалациями по обращениям пользователей. Формирование планов улучшения предоставляемых ИТ- интегратором услуг в части компоненты ЦДС. Подготовка отчетов по производственной деятельности подразделения. Основные требования: Высшее образование. Знание ИТ-технологий, опыт работы в диспетчерских службах. Понимание современных подходов в организации деятельности по управлению услугами. Знание основ сервисной модели предоставления услуг. Опыт подготовки презентаций, проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов. Опыт подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов. Опыт разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, ТЗ и пр.). Углубленные знания офисных программ (Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint). Условия: Оформление в штат в соответствии с ТК РФ. Конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). Соц.пакет: программа ДМС со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение. Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций. Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. Внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу, настольному теннису и принять участие в ежегодной Спартакиаде. Место работы: м. Беговая, бизнес-центр "NordStar".