компания "ик сибинтек" главный специалист отдела цдс/helpdesk основные обязанности: контроль качества предоставляемых ит- интегратором услуг в части компоненты цдс. проведение аналитики процессов управления ит. взаимодействие с производственными подразделениями по вопросам обеспечения качества предоставляемых ит- интегратором услуг в части компоненты цдс. разработка документации по внедряемым процессам управления ит (разработка стандартов, регламентов, описаний процессов, ролевых инструкций). разработка документов, формализующие требования, для дальнейшей автоматизации itsm-процессов. работа с эскалациями по обращениям пользователей. формирование планов улучшения предоставляемых ит- интегратором услуг в части компоненты цдс. подготовка отчетов по производственной деятельности подразделения. основные требования: высшее образование. знание ит-технологий, опыт работы в диспетчерских службах. понимание современных подходов в организации деятельности по управлению услугами. знание основ сервисной модели предоставления услуг. опыт подготовки презентаций, проведения аналитики и построения отчетов о работе ит-сервисов. опыт подготовки планов улучшения предоставления ит-сервисов. опыт разработки нормативных и рабочих документов (регламенты, описания процессов, инструкции, тз и пр.). углубленные знания офисных программ (outlook, ms office, ms visio, powerpoint). условия: оформление в штат в соответствии с тк рф. конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). соц.пакет: программа дмс со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение. возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций. внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу, настольному теннису и принять участие в ежегодной спартакиаде. место работы: м. беговая, бизнес-центр "nordstar".
Адрес
Москва