компания "яндекс" обязанности: отвечать за поддержку клиентов, курьеров и партнёров яндекс еды; управлять командой 1000+ человек; обеспечивать быструю поддержку и выполнять таргеты; работать с качеством поддержки и удовлетворённостью пользователей, разрабатывать предложения по улучшению, реализовывать их совместно с командой продукта, повышать csat/psat; контролировать contact rate, работать над проектами по его снижению; контролировать cpo, расходы на hr cost и opex, бюджетировать расходы на саппорт и обеспечивать выполнение бюджетного плана; поддерживать запуск всех новых проектов: быть в плотном взаимодействии со смежными командами, своевременно обновлять логики и контент поддержки, усиливать команду под новые запуски. требования: не меньше трёх лет руководили службой поддержки; имеете опыт управления командой не менее 200 человек; оцениваете свою успешность как руководителя сквозь призму метрик качества выстроенной вами поддержки; системно мыслите, нацелены на результат, привыкли оцифровывать достижения свои и своей команды; обладаете гибкостью и отличными коммуникативными навыками; умеете работать в режиме многозадачности, не боитесь масштабных целей. условия: современный офис в центре москвы, где есть всё необходимое для комфортной работы и отдыха; расширенная программа дмс; компенсация оплаты питания; скидки в фитнес-центрах, бассейнах, магазинах и др.; парковка
Адрес
Москва