компания "брокеркредитсервис" местоположение офиса в г. москва обязанности: платформа: изучить, описать и согласовать со внутренними подразделениями требования к ит-инфраструктуре клиентской службы (телефония, фронт-офисные системы, чат-платформа). провести анализ возможности использования имеющегося по с учетом ограничений и требований законодательства оаэ; организовать расчет стоимости площадки; персонал: найти решение о возможности размещения персонала с учетом ограничений и требований по профессиональной деятельности, законодательства оаэ; описать функционал и должностные обязанности персонала, профили должностей; рассчитать потребность в персонале на перспективу 3 года в соответствии с планами бизнеса по увеличению клиентской базы; подготовить предлагаемую организационную структуру; каналы коммуникаций: прописать требования к каналам коммуникаций с учетом ограничений и требований законодательства оаэ и потребностей целевой аудитории; спроектировать сервисно-канальную матрицу; процессы: описать основные cjm и матрицу обслуживания; разработать проект по рабочим процессам, сформулировать правила обработки обращений клиентов; подготовить описание по sla клиентской службы, дорожную карту запуска клиентской службы в опэ; требования: опыт организации работы клиентских служб в финансовых организациях, участие в релевантных проектах в качестве менеджера проекта, аналитика, руководителя в сервисных подразделениях. экспертиза по составлению регламентов, описанию бизнес-процессов (желательно в нотации bpmn). навыки работы с confluence, powerpoint. владение инструментами проектного управления (jira, ms project). приветствуется знание рынка ценных бумаг. свободное владение английским языком (обязательно). умение эффективно организовать работу и конструктивно взаимодействовать с командами. аналитический склад ума, внимание к деталям, умение работать в условиях многозадачности условия: оформление согласно тк рф с первого дня работы; график работы с 09:30 - 18.00; полис дмс; возможность карьерного и профессионального роста в рамках бизнеса компании; работа в команде профессионалов.
Адрес
Москва