Местоположение офиса в г. Москва Обязанности: Платформа: Изучить, описать и согласовать со внутренними подразделениями требования к ИТ-инфраструктуре клиентской службы (телефония, фронт-офисные системы, чат-платформа). Провести анализ возможности использования имеющегося ПО с учетом ограничений и требований законодательства ОАЭ; Организовать расчет стоимости площадки; Персонал: Найти решение о возможности размещения персонала с учетом ограничений и требований по профессиональной деятельности, законодательства ОАЭ; Описать функционал и должностные обязанности персонала, профили должностей; Рассчитать потребность в персонале на перспективу 3 года в соответствии с планами бизнеса по увеличению Клиентской базы; Подготовить предлагаемую организационную структуру; Каналы коммуникаций: Прописать требования к каналам коммуникаций с учетом ограничений и требований законодательства ОАЭ и потребностей целевой аудитории; Спроектировать сервисно-канальную матрицу; Процессы: Описать основные CJM и матрицу обслуживания; Разработать проект по рабочим процессам, сформулировать правила обработки обращений Клиентов; Подготовить описание по SLA клиентской службы, дорожную карту запуска клиентской службы в ОПЭ; Требования: Опыт организации работы клиентских служб в финансовых организациях, участие в релевантных проектах в качестве менеджера проекта, аналитика, руководителя в сервисных подразделениях. Экспертиза по составлению регламентов, описанию бизнес-процессов (желательно в нотации BPMN). Навыки работы с Confluence, PowerPoint. Владение инструментами проектного управления (Jira, MS Project). Приветствуется знание рынка ценных бумаг. Свободное владение английским языком (обязательно). Умение эффективно организовать работу и конструктивно взаимодействовать с командами. Аналитический склад ума, внимание к деталям, умение работать в условиях многозадачности Условия: Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы; График работы с 09:30 - 18.00; Полис ДМС; Возможность карьерного и профессионального роста в рамках бизнеса компании; Работа в команде профессионалов.
Адрес
Москва