компания "mail.ru group" задачи: управление отделом поддержки клиентов; планирование работы групп (3 направления), распределение задач и контроль их выполнения; управление и улучшение процессов поддержки клиентов в системах чатов и тикетов; контроль метрик клиентского сервиса и ответственность за их выполнение; решение сложных задач с клиентами; расчет kpi, распределение ресурсов в группах; контроль работы с обращениями пользователей; взаимодействие с отделом продуктовой разработки, решение операционных задач. требования: опыт управления командой клиентской поддержки (в том числе удаленной) — более 2 лет; опыт работы с таргетированной рекламой (или контекстной).
Адрес
Москва