Специалист по поддержке пользователей

компания "филип моррис казахстан" тоо «филип моррис казахстан» предлагает тебе позицию специалиста по поддержке пользователей. в твои обязанности будет входить:• разработка и внедрение новых инициатив, процессов по обслуживанию и поддержке клиентов;• исполнение задач в команде и кросс-функционально с целью удовлетворения запросов клиентов;• обработка входящих обращений клиентов, которые не могут быть решены в рамках первого обращения;• взаимодействия с сотрудниками контакт-центра по открытию доступов, настройке рабочих платформ и программ;• предоставление информации сотрудникам контакт-центра об оказываемых компанией услугах и тарифах, проводимых маркетинговых и иных акциях, включая разработку скриптов;• проведение калибровочных сессий совместно с руководителями контакт-центра и кросс-функциональными подразделениями;• разработка мотивационных программ и их мониторинг исполнения;• мониторинг процессов и выполнения всех показателей контакт-центра;• взаимодействие с подразделениями компании с целью сокращения цикла технических и бизнес решений;• внедрение инструментов управления программами по удаленной поддержки новых пользователей продукции с пониженным риском.• разработка и внедрение новых инициатив по поддержке новых пользователей.• исполнение задач в команде и кросс-функционально с целью удовлетворения запросов клиентов и поддержки новых пользователей продукции с пониженным риском.• разработка решений с целью удержания и расширения клиентской базы.• взаимодействие с подразделениями компании с целью сокращения цикла технических и бизнес решений.• увеличение конверсии продукции с пониженным риском.• создание коммуникационных материалов для обучения клиентов (рассылки, мессенджеры, скрипты звонков).• поддержка и наполнение контентом в социальных сетях службы поддержки• координация работы ботов и диджитал-площадок присутствия службы поддержки• управление удаленными каналами коммуникации с клиентами• создание аналитических отчетов;• управление бюджетом отдела. наши требования:• навыки исполнения задач на базе клиентских нужд;• опыт работы с процессами контакт центра;• опыт работы в разрешении клиентских инцидентов;• навыки контроля выполнения задач команды и отслеживание их эффективности;• опыт работы в crm системах не менее 1 года;• навыки по предоставлению периодичной и разовой отчетности согласно запросам;• навыки работы с возражениями;• уверенный пользователь приложений ms office;• управление метриками обслуживания и качества сервиса;• владение языками: русский, английский– свободное владение (письменный и устный);• грамотная письменная и устная речь. мы предлагаем:• работу в международной компании с возможностью получения богатого опыта и освоения передовых практик;• постоянное обучение и развитие в команде профессионалов;• конкурентоспособную заработную плату;• привлекательный социальный пакет (субсидированное питание, медицинское страхование и страхование жизни и многое другое). присоединяйся к успешной компании в казахстане!тоо «филип моррис казахстан» седьмой год подряд является обладателем международной сертификации «top employer», в том числе top employer global, подтверждающей, что наша компания предоставляет исключительные условия работы, способствующие формированию и развитию талантов на всех уровнях организации. тоо «филип моррис казахстан» является единственной в казахстане компанией, получившей сертификат equal-salary. эта сертификация подтверждает, что фмк не дискриминирует работников по полу, а также ценит и уважает разнообразие. данные сертификации демонстрируют нашу позицию в индустрии, как инновационной компании, которая заботится о своих работниках и их карьерных стремлениях, а также не допускает дискриминации.