Руководитель отдела сервисного обслуживания

компания "zhaik motors" уважаемые соискатели! резюме без опыта работы не рассматриваются. обязанности: - осуществление взаимодействия с мастером цеха по организации работы цеха, а также загрузки цеха (равномерность, возможность дополнительной записи, оптимизация загрузки итд); - прием обращении от клиентов, решение ситуации в рамках своих полномочий. - отслеживать удовлетворенность клиентов обслуживанием в конце рабочего дня, составление отчетности, планирование и контроль работы по обзвону и опросу клиентов после обслуживания. сотрудничать со службой поддержки клиентов по данным вопросам. - осуществлять контроль за дисциплиной персонала на вверенном участке. - участвовать в составлении планов обучения, оценки и сертификации персонала. - контроль выполнения сервисными консультантами процесса обслуживания клиентов согласно требованиям и стандартам марки. - контролировать ведение предварительной записи клиентов на сервис, а также загрузки цеха, инициировать способы оптимизации данных процессов. - осуществлять контроль по запуску автомобиля на ремонт (проверка доверенности, задолженности счет), проверка правильности оформления з/нарядов и других документов; требования: успешный опыт работы в должности руководителя; высшее профессиональное (техническое) образование. стаж работы на предприятиях автосервиса не менее 5 лет. высокий уровень технических знаний, принципов и стандартов обслуживания клиентов. опытный пользователь пк, ms office, владение прикладным программным обеспечением: 1с. готовность подтвердить свои достижения реальными фактами; способность к многозадачности; мотивация на достижение результата и профессиональное развитие. условия: официальное трудоустройство согласно трудового кодекса рк; своевременная выплата заработной платы и бонусов; обучение за счёт работодателя; график работы: 6\1, с 09.00 до 18.00 ч.; комфортные условия труда и рабочего места;