Специалист контактного центра (без продаж) - поддержка внутренних сотрудников

АШАН Ритейл Россия – это 32 000 сотрудников и 230 магазинов в 100 городах, 7 логистических центров, e-commerce в партнерстве со СберМаркетом. Уже 20 лет мы работаем в России, чтобы люди могли каждый день покупать качественные и безопасные товары по доступным ценам, радуя себя и своих родных. В нашей команде очень разные люди, при этом всех нас объединяет инициативность, открытость, уважение к людям и окружающей среде и желание расти и развиваться вместе с компанией. Чем предстоит заниматься: Поддержкой внутренних сотрудников (по телефону и email) по вопросам программы лояльности, интернет заказов и работе системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и т.д.; Разбором и решением нестандартных клиентских запросов; Взаимодействием со всеми подразделениями Компании, в том числе с IT и внешними подрядчиками; Подготовкой ответов на запросы надзорных органов; Анализом клиентских обращений для своевременного выявления инцидентов. Пожелания к кандидату: Готовы рассматривать без опыта! Мы всему научим!Преимуществом будет если ты: Имеешь опыт работы в поддержке; В своей работе доводишь любой вопрос до конца; Умеешь фокусироваться на поставленной задаче и быстро достигать результатов; Внимателен к деталям, умеешь брать на себя ответственность и принимать самостоятельные решения; Не мыслишь шаблонами, находишь компромисс между крутым сервисом и потребностями Бизнеса; Знаешь MS Office или приложения Google на уровне пользователя. Мы предлагаем: Личностный и карьерный рост: обучение, поддержка наставника и помощь в развитии; Работа в крупной международной компании; Оформление по ТК РФ: "белая" заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные; Заработная плата обсуждается по результатам собеседования; Социальный пакет: ДМС + стоматология, льготное питание, страхование жизни, страхование от несчастного случая; Дисконтная карта на 10% во всех магазинах Ашан, скидки от наших партнеров; Удобный график работы 2/2 с 8:00 до 20:00 в центре Москвы.