Оператор call-центра (по работе с письменными обращениями)

компания "самокат ( ооо лидер консалт)" приглашаем оператора на вторую линию в контактный центр (поддержка в чате). мы – команда ритейлера самокат. мы объединяем наш опыт и лидерствосегодня, создавая лучший сервис в магазинах будущего. мы умеем доставлять продукты за 15 минут после заказа: клиент нажимает накнопку — и через 15 минут курьер с продуктами у его двери.мы доставляем заказ бесплатно независимо от размера покупки, будь этонедельная закупка или просто пачка чипсов. наша цель в 2022 году: сделать доступным наш сервис для клиентов вбольшинстве крупнейших региональных городов россии. чем предстоит заниматься: — решать инциденты с курьерами-партнерами; — решать инциденты по пищевой безопасности; — решать вопросы по техническим проблемам, денежным операциям и жалобам на сервис; — проявлять персональный подход в решении вопросов; — работать в тональности бренда, оставляя хорошее впечатление от сервиса. что мы ждем от тебя: опыт работы в клиентской поддержке от 6 месяцев (обязательно); опыт работы с претензиями от клиентов и сложными кейсами (обязательно); грамотно и быстро пишешь, соблюдаешь тональность бренда; умеешь разрешать спорные вопросы; не боишься работать с негативом; умеешь находить индивидуальный подход и проявлять эмпатию к людям; находишь самостоятельно нужную информацию в базе знаний; работа проходит в удалённом формате, поэтому важно самому обеспечить комфортное и тихое рабочее место. у тебя должна быть вся необходимая техника: ноутбук или стационарный компьютер, гарнитура для общения (подойдут хорошие наушники с микрофоном), а также стабильный и быстрый интернет. возможность установки программы для подключения к vpn с целью использования рабочих инструментов. требования к пк кандидата: ос: windows 10 или mac os. процессор: amd ryzen3, amd ryzen5; intel core i3, intel core i5; иной не ниже 2.8-3 ггц. оперативная память (озу): 4 - 8гб постоянная память (пзу): 256 гб и выше наши условия: оказание услуг по договору самозанятости; работа в удалённом формате в удобном тебе месте; ставка — от 170₽ до 210₽/час (до 37 800 рублей в месяц) на руки, зависит от твоих результатов. выплачиваем на банковскую карту еженедельно.