Наша Компания Paragon Software Group – это международный разработчик инновационного программного обеспечения. Мы создаем продукты с 1994 года и сотрудничаем с такими компаниями как ASUS, Belkin, D-Link, HP, Intel, Microsoft, Netgear, Siemens. Сейчас мы ищем Business support специалиста в нашу команду поддержки: Чем предстоит заниматься: Сопровождение системы клиента и его бизнес-процессов; Настройка и сопровождение нового функционала продукта; Отчетность по эксплуатации клиентом системы. Мы ожидаем от Вас: Высшее образование (инженерное/программирование/математика); Опыт от 2-х лет в области Business support / Key account / Customer support; Опыт взаимодействия с клиентами на английском языке как письменно, так и устно; Практические навыки написания пользовательской документации (user guides и пр); Умение работать с фидбэком клиента – опросить, разобраться и проанализировать запрос, при необходимости - передать его компетентным специалистам; Работа по SLA, troubleshooting, знание как воспроизводить и локализовывать инциденты от заказчиков; Общее техническое понимание логики работы комплексных программных систем – REST API, клиент-серверная работа, Data flow диаграммы; Самостоятельный мониторинг метрик системы, участие в тестировании различных сценариев, работа с отказами системы; Английский язык B2 (upper intermediare) Умение работать по регламентам, своевременная отчетность. Вашим плюсом будет: Опыт бизнес аналитики, подготовки артефактов для заказчика. Со своей стороны мы предлагаем: Полностью официальное оформление, с соблюдением норм ТК РФ; "Белую" заработную плату в зависимости от квалификации, определяется по результатам собеседования; Расширенный полис ДМС (включая стоматологию и полис выезжающих заграницу); График работы 5/2, с гибким началом/окончанием рабочего дня; 5 дополнительных day off в год (без больничного) со 100% сохранением зарплаты; Программа онбординга и дальнейшей аттестации; Возможности для профессионального роста: мы проводим встречи по обмену опытом, практикуем подход D2D и обсуждаем лучшие практики разработки; Современный технологический стек, развитая инфраструктура, отстроенные CI/CD процессы, работа с микросервисной архитектурой и др.
Адрес
Москва