компания "paragon software" наша компания paragon software group – это международный разработчик инновационного программного обеспечения. мы создаем продукты с 1994 года и сотрудничаем с такими компаниями как asus, belkin, d-link, hp, intel, microsoft, netgear, siemens. сейчас мы ищем business support специалиста в нашу команду поддержки: чем предстоит заниматься: сопровождение системы клиента и его бизнес-процессов; настройка и сопровождение нового функционала продукта; отчетность по эксплуатации клиентом системы. мы ожидаем от вас: высшее образование (инженерное/программирование/математика); опыт от 2-х лет в области business support / key account / customer support; опыт взаимодействия с клиентами на английском языке как письменно, так и устно; практические навыки написания пользовательской документации (user guides и пр); умение работать с фидбэком клиента – опросить, разобраться и проанализировать запрос, при необходимости - передать его компетентным специалистам; работа по sla, troubleshooting, знание как воспроизводить и локализовывать инциденты от заказчиков; общее техническое понимание логики работы комплексных программных систем – rest api, клиент-серверная работа, data flow диаграммы; самостоятельный мониторинг метрик системы, участие в тестировании различных сценариев, работа с отказами системы; английский язык b2 (upper intermediare) умение работать по регламентам, своевременная отчетность. вашим плюсом будет: опыт бизнес аналитики, подготовки артефактов для заказчика. со своей стороны мы предлагаем: полностью официальное оформление, с соблюдением норм тк рф; "белую" заработную плату в зависимости от квалификации, определяется по результатам собеседования; расширенный полис дмс (включая стоматологию и полис выезжающих заграницу); график работы 5/2, с гибким началом/окончанием рабочего дня; 5 дополнительных day off в год (без больничного) со 100% сохранением зарплаты; программа онбординга и дальнейшей аттестации; возможности для профессионального роста: мы проводим встречи по обмену опытом, практикуем подход d2d и обсуждаем лучшие практики разработки; современный технологический стек, развитая инфраструктура, отстроенные ci/cd процессы, работа с микросервисной архитектурой и др.
Адрес
Санкт-Петербург