компания "ик сибинтек" обязанности: построение и сопровождение процессов сервисной поддержки продуктов и сервисов; взаимодействие с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами; создание ит-сервисов в itsm-системе, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ит сервиса; отслеживание и анализ инцидентов, сопровождение критичных инцидентов и проблем на всех этапах решения, с момента обнаружения и до устранения; организация процесса передачи ит-сервисов в поддержку и введение внутренних и внешних ит-проектов в сервисную службу; формирование ожидания бизнес-заказчика по составу, количеству и качеству ит сервисов; обеспечение высокого уровня внимания к нуждам и проблемам бизнес-заказчика, основанный на регулярных встречах; проведение оценки стоимости оказания ит сервисов, оценку и контроль качества, сроков выполнения; подготовка презентационных материалов; подготовка отчетности по сервисам. взаимодействие со смежными структурными подразделениями для организации единого сервиса и поддержки приложения; методологическая проработка сервисной поддержки; участие в проведение внешнего и внутреннего аудитов, в части обеспечения контроля и координации между структурными подразделениями; проведение сбора аналитических данных по поддержке с дальнейшей формированием планов мероприятий для улучшения качества ит-сервиса контроль и обработка претензий согласно нормативным документам. требования: знание методологии itil, incident management, change management, problem management; опыт не менее 1 года работы в области управления сервисами, управления ит-проектами, как project manager; знание принципов построения ит-систем в целом знание основ договорной работы, опыт взаимодействия с ит-подразделениями и заказчиками ит-услуг; опыт управления метриками sla, формирования отчетности; опыт создания регламентов, нормативной документации по ит-процессам знание базовых принципов построения архитектуры ит-систем(желательно) знание продуктов серии r-keeper (желательно) знание принципов работы мобильных приложений (желательно) уверенное знание microsoft office; коммуникабельность, ответственность, исполнительность, аккуратность условия: оформление в штат в соответствии с тк рф. конкурентоспособная заработная плата (обсуждается по результатам собеседования). соц.пакет: программа дмс со стоматологией, корпоративная мобильная связь, санаторно – курортное лечение. возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций. внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер-классы, корпоративный университет. внешнее обучение по направлению профессиональной деятельности. возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини-футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной спартакиаде. корпоративная электронная библиотека. место работы: м. беговая, бизнес-центр "nordstar".
Адрес
Москва