компания "ростелеком" ростелеком - крупнейший в россии провайдер цифровых услуг и решений, признанный технологический лидер. компания занимает ключевые позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения, является лидером рынка телекоммуникационных услуг. компания быстро развивается и сейчас одно из наших ключевых направлений - повышение уровня клиентского сервиса. мы хотим, что бы создание лучшего клиентского опыта стало ценностью для наших сотрудников сегмента b2o (продажи оператором связи). для этого нам нужен специалист по обучению, который разделяет с нами эту ценность и сможет стать ее проводником для сотрудников. специалисту по обучению предстоит реализовывать проекты по обучению сотрудников и помогать им создавать самый лучший клиентский опыт уже сейчас на своих рабочих местах. обязанности: что именно нужно делать? изучать свою целевую аудиторию; определять структуру и содержание учебных программ, заданий, тестов; помогать организовывать обучение в онлайн и оффлайн формате; проектировать учебные программы для сотрудников под запросы бизнеса; консультировать сотрудников по вопросам обучения, стать для них навигатором по возможностям обучения в компании; помогать сотрудникам интегрировать знания в практику; проводить обучение по темам: продажи, продукты сегмента, клиентоориентированность (не менее 10% рабочего времени); осуществлять пре-тренинговое и пост-тренинговое сопровождение; собирать обратную связь по итогам проведенного обучения, анализировать его результаты и эффективность; предоставлять обратную связь по итогам обучения участникам, отвечать на их вопросы; делать систему обучения прозрачной и эффективной; участвовать в тестировании новых идей и гипотез по обучению; постоянно совершенствовать систему и методы обучения. требования: что нужно знать? как вообще люди учатся, основы педагогического дизайна; как оценить эффективность обучения; как адаптировать программу под разные цели/задачи; знать, как упрощать, структурировать, систематизировать и визуализировать контент; знать, как эффективно мотивировать обучающихся. что нужно уметь? уметь разрабатывать учебные материалы (тесты, курсы); систематизировать и структурировать большой объем информации; делать красивые презентации в power point на уровне продвинутого пользователя; быстро разбираться в работе разных цифровых платформ; владеть excel, word, outlook на уровне уверенного пользователя; уметь применять разные подходы к обучению на практике; уметь адаптировать уже созданные инструменты обучения под цели заказчика; обладать навыком деловой переписки. чем обладать? проактивностью: если ты видишь проблему и знаешь, как ее решить, ты не ждешь, что это сделает кто-то другой; схожими ценностями: ты согласен, что бизнес должен строиться вокруг клиента и его потребностей. довольные клиенты – твой ключевой приоритет; готовностью быстро учиться самому и учить других; системным мышлением: видишь картину целиком, а не отдельные элементы. что будет огромным плюсом: опыт работы в аналогичной должности – не менее 3 лет; высшее образование; повышение квалификации в области обучения персонала. условия: оформление по тк рф с 1 рабочего дня. график работы: 5/2 с 9-18. удаленный, но иногда нужно будет приходить в офис для проведения тренингов. также рассмотрим на 5/2 в офисе. оклад: 80.570 + премии квартальные 20% и годовые 10%.
Адрес
Москва