Инженер второй линии продуктовой поддержки

компания "goods" сбермегамаркет — это онлайн-площадка, на которой можно купить всё необходимое: от телевизора до свежих фруктов. наши команды помогают людям приобретать товары, не выходя из дома, а партнёрам – развивать свой бизнес. у нас уже 15 млн уникальных посетителей, 8 тысяч продавцов и более 4 млн товаров. и мы не собираемся останавливаться. наша большая цель — сделать лучший e-commerce сервис в россии и собрать в одном месте всё лучшее, что может предложить онлайн-торговля. мы развиваемся быстро: единицы на рынке запускают маркетплейсы за столь короткое время. поэтому задачи будут сложные, нестандартные и точно захватывающие. мы ищем в нашу команду инженера второй линии продуктовой поддержки. чем предстоит заниматься: сопровождение внутренних и внешних систем. прием обращений от первой линии поддержки (внутренняя, внешняя поддержка). анализ и устранение инцидентов. исполнение запросов на обслуживание. эскалация запросов на третью линию поддержки. отработка сбоев и инцидентов по показателям от системы мониторинга. выполнение разовых задач по поручению руководителя (отчетность, задачи на развитие). что для этого нужно: опыт работы в роли дежурного инженера поддержки от 1 года. опыт работы с такими инструментами, как kibana, grafana, gitlab. опыт работы с базовыми запросами sql. опыт работы в postman, swagger. понимание принципов itil, itsm будет плюсом. желание развиваться. коммуникабельность и стрессоустойчивость. грамотная устная и письменная речь. условия: работа в аккредитованной it-компании. проекты, которые развивают: всегда есть возможность прокачать свои навыки в работе и профессионально расти. среда для обмена знаниями – высокая экспертиза внутри команды, которой мы щедро делимся. нашу культуру создают сами сотрудники – мы их слышим и помогаем создавать и поддерживать корпоративные комьюнити по интересам. расширенная медицинская страховка и оплачиваемый больничный, потому что нам действительно важно здоровье наших сотрудников. гибридный формат работы: удалённо и из офиса. понимаем, что иногда хочется поработать дома в обнимку с собакой или в саду на даче. а если не хватает живого общения с коллегами - новый офис с внутренним двориком в 10 минутах от м. новокузнецкая или м. третьяковская.