компания "мегафон" в команде, которая занимается разработкой и эксплуатацией ключевых веб-сервисов компании мегафон, мы открываем позицию эксперта технической поддержки. наша команда отвечает за два основных сервиса компании для взаимодействия с абонентами: личный кабинет (web/ios/android) с десятком интеграций с внешними/внутренними системами и многомиллионной аудиторией, а также портал megafon.ru, состоящего из десятка самостоятельных сервисов. мы стараемся сделать наши продукты лучшими на рынке, и в этом нам потребуется твоя помощь. чем будешь заниматься: возьмешь на себя управление командой специалистов из 4 человек, осуществляющих обработку задач, поступающих как от 2-й линии (инциденты и аварии), так и от сотрудников нашего подразделения проведешь ревью всех существующих процессов работы отдела - избавишься от ненужных, доведешь до ума полезные, внедришь новые научишься самостоятельно воспроизводить заявленные проблемы и находить причины их возникновения - мы хотим, чтобы ты не только управлял командой, но и сам мог в ответственный момент провести диагностику заявленной проблемы будешь коммуницировать с коллегами из смежных подразделений и помогать нам сделать процессы взаимодействия с ними более эффективными будешь ежедневно взаимодействовать с командой java-разработчиков, тестировщиков, devops-инженеров и остальными составными частями команды разработки изучишь все используемые нами инструменты мониторинга, инициируешь их доработки для того, чтобы сделать процесс реагирования на деградации сервисов максимально быстрым и точным идеальный кандидат: понимает, как работают гибкие методологии в разработке по; работал с api, умеет «дернуть» его собственными руками через доступные утилиты имел дело с elk, splunk, grafana умеет находить общий язык как с техническими специалистами, так и с менеджментом имеет опыт управления командой - не понаслышке знает о мотивации, обучении и найме сотрудников знает, как выстраивать процессы поддержки - от мониторингов/алертингов и обработки инцидентов, до эскалаций не боится, а скорее хочет проявлять инициативу и предлагать новые идеи еще немного о нас: мы – крупная и классная команда, готовая взять тебя в оборот и многому научить у нас тебе точно не будет скучно – новости почитаешь дома никто не будет следить за временем твоего прихода в офис с таймером – начинай работать, когда удобно (существуют грани разумного) за мобильную связь платит компания – можно не бояться листать новости в роуминге хорошее дмс не бросит тебя в беде world class с бассейном в офисе (если ты в г. москва) – не все же в монитор смотреть, правда?
Адрес
Санкт-Петербург